ご利用ガイド

ご注文前に無料会員登録をいただくことで、マイページがご利用いただけるようになります。
マイページでは、ご登録情報の確認・変更や注文履歴の確認等がおこなえます。
また、次回ご注文時に住所等のご入力を省略することが可能になります。

※会員登録せずにご注文いただくことも可能です。

≫新規会員登録・ログインはこちら

当サイトに関するご案内は、すべてメールにてお送りしています。

●迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をおこなっている方
「@marv-stage-goods.jp」からのメールが受信できるように設定してください。

●迷惑メール設定をされている方
以下のメールアドレスからの受信が可能なように設定してください。
support@marv-stage-goods.jp

●ご入力・ご登録いただいているメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
大文字・小文字、全角・半角入力、細かい記号の打ち間違いについてもご注意ください。

●迷惑メール・ゴミ箱フォルダをご確認ください。
自動的に迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる場合がございます。

●auのメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様
「auのオススメ設定」により、受信できていない可能性がございます。以下をご確認ください。

≫au内ご案内ページ（オススメ設定）はこちら
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/recommend/
※外部サイトへ遷移します。

また、ドメイン指定受信は未設定の方も、以下をご確認ください。

≫au内ご案内ページ（受信リスト設定）はこちら
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
※外部サイトへ遷移します。

●当サポートセンターでは、RFCの規定に準拠していないメールアドレスへの送受信ができません。
例：abc..0123@example.com（"".""ドットが連続している）
　　abc.@example.com（@マークの直前に"".""ドットを使用している）
該当のメールアドレスをご利用のお客様は恐れ入りますが、RFCの規定に準じたメールアドレスのご利用をお願いいたします。

≫RFC規定についてはこちら

●その他に考えられる原因
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。
・メールボックスや端末の空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
・メールアプリや端末が最新のバージョンであるか、ご確認をお願いします。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索および、受信設定をもう一度ご確認ください。

当ストアではパスワード管理が不要な「パスコード認証」を導入しております。

１.メールアドレスの入力：ログイン画面でご登録のメールアドレスを入力します。
２.認証コードの受信：入力したアドレス宛に6桁の認証コードが届きます。
３.コードの入力：届いた6桁のコードを画面に入力するとログインが完了します。

【ご注意事項】
・認証コードの有効期限は15分間です。期限が切れた場合は、お手数ですが最初からやり直してください。
・認証コードは一度しか使用できません。
・メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認や「メールが届かない」をご確認ください。

ご登録情報やご注文履歴を確認する場合は、マイページからご参照ください。
また、住所、氏名、電話番号、メールアドレス等ご登録情報に変更がある場合は、すみやかにマイページより変更をおこなってください。

≫マイページはこちら

【ご注意事項】
会員登録情報を変更しても、出荷待ちのご注文の「配送先住所」は変更されません。
変更をご希望の場合は、「配送先情報の変更について」をご確認ください。

ご登録のメールアドレスが現在無効（利用不可）で認証コードメールが受け取れずログインができない場合は、
当サポートセンターにて登録情報の変更を承ります。

変更をご希望の場合は、以下(1)～(5)の項目をお問い合わせフォームの【お問い合わせ内容】欄にご入力のうえ、ご連絡ください。
ご本人様確認が取れ次第、新しいメールアドレスへの更新手続きをおこなわせていただきます。

(1)ご登録氏名（フルネーム）：
(2)ご登録の電話番号：
(3)ご登録の生年月日：
(4)現在ご登録のメールアドレス：
(5)変更を希望するメールアドレス：

≫お問い合わせはこちら

【ご注意事項】
・セキュリティの観点から、ご本人様確認にお時間をいただく場合がございます。
・ご連絡いただいた情報が登録内容と一致しない場合、別途ご本人様確認書類のご提示をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。

当サイトの退会をご希望の方は、マイページ内プロフィールページの「退会する」ボタンよりお手続きください。
※未出荷のご注文がある場合、退会しても注文はキャンセルにはならず、商品の出荷がおこなわれます。

≫マイページはこちら

【ご注意事項】
退会手続きを完了すると、以下のサービスがご利用いただけなくなります。
・ご注文履歴の閲覧

１.商品をカートに入れる
ご希望の商品が決まりましたら、［カートに入れる］を押してください。
他にも続けて購入される場合は、［買い物を続ける］を押すと商品ページに戻ることができます。

２.ご購入手続きへ
すべての商品をカートに入れたら、利用規約・プライバシーポリシーをご確認ください。
同意のうえで［購入手続きに進む］を押し、お届け先やお支払い方法の設定へ進みます。

【ご注意】
商品の在庫は、ご注文完了（決済完了）をもって確保されます。
カートに入れた状態では確保されませんのでご注意ください。

商品の個数は、ショッピングカートページにてご指定いただけます。

■数量の変更方法
［カートに入れる］ボタンを押した後、次画面のカートページにてご希望の数量に変更してください。

■同じ商品を再度カートに入れた場合
すでにカートに入っている商品を再度［カートに入れる］と、カート内の数量が「1→2」のように自動で加算されます。

【ご注意事項】
ご注文確定後の数量変更は承れません。
お支払い手続きの前に、「ご注文確認画面」にて最終的な数量に間違いがないか、必ずご確認をお願いいたします。

ご注文内容を確認する場合は、ご注文完了後に配信される『ご注文完了のお知らせ』メールまたはマイページ内「ご注文履歴」からご参照ください。

≫マイページはこちら

商品のお届け先は日本国内のみとなります。
海外へのお届けは、海外購入代行サービス「Buyee Connect」をご利用ください。海外から当サイトへアクセスすると、専用カートが表示されます。詳しくはそちらをご確認ください。

※当サイトの各種サービスは日本語での対応に限らせていただきます。

≫海外購入代行サービス関してはこちら

お支払い方法は下記の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ支払い
・PayPay

※クレジットカード決済をご利用の場合、3Dセキュア（本人認証サービス）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

※3Dセキュア（本人認証サービス）の登録が必要です。

●請求日
ご注文商品の注文日が、クレジットカード決済のご利用日となります。
ご利用日に対する引き落とし（ご請求）時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

●セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します（一部のクレジットカードは表面に記載されています）。
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社（カード裏面に記載されている連絡先）にお問い合わせください。

カード裏面に記載されている場合

カード表面に記載されている場合

●ご利用上限金額について
1回にご注文いただける金額は、商品合計¥300,000（税込）までとなります。

コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。

ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ

ご注文時に以下のメールが送信されますので、そちらをご確認のうえ、ご注文日から3日以内にお支払いください。
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送信元アドレス：no-reply@komoju.com
件名：マーベラスステージ公式通販へのお支払い
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※「支払秘書」アプリもご利用いただけます。
※1回にご注文いただける金額は、手数料を含め¥300,000（税込）までとなります。
※お支払い期限までに入金がなかった場合は、ご注文がキャンセルとなります。
※ご注文完了後のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ支払いには、別途コンビニ手数料380円がかかります。
※お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。

PayPayアプリを使用してスマホ決済サービスのPayPayでお支払いができます。
PC/スマートフォンでの決済が可能です。

※1回にご注文いただける金額は、商品合計¥300,000（税込）までとなります。

ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。

●クレジットカードご利用の場合
商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

●コンビニ支払いの場合
各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。

当サイトでは、すべてのクレジットカード決済において、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただくための本人認証サービスです。
カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定し、ワンタイムパスワードや生体認証等による本人認証をおこないます。
不正利用のリスクが低い決済については、追加認証なしで決済完了となります。

※3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。お手持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応済みか、あらかじめご確認いただけますようお願い申し上げます。
※本人認証サービス内容については、カード会社により異なります。
※ご利用のカードが3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）に対応されているかご不明な場合や、決済失敗理由については、当サイトでは確認ができません。お手数ではございますが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

クレジットカード決済時にエラーが発生する場合は、下記の項目をご確認のうえ、改めてお手続きをおこなってください。

・カード番号／期限／セキュリティコードの入力にお間違いがありませんか？
・クレジットカードのご利用額上限に達していませんか？
・クレジットカードの有効期限が切れていませんか？
・クレジットカードを解約していませんか？
・ご利用のクレジットカードが取引中止の状態になっていませんか？
・3Dセキュア登録済みのクレジットカードですか？

※当サイトを利用するには、3Dセキュア（本人認証サービス）への登録が必要となります。

●上記をご確認いただいても同様のエラーが発生する場合
クレジットカードのご利用状況やエラーの詳細はこちらの窓口では調査することができかねます。
お手数をおかけいたしますが、詳しい原因に関しましては、クレジットカード会社までお客様ご自身でお問い合わせください。
また、コンビニ支払い等、異なる決済方法でのご購入もご検討ください。

一回の配送につき￥950（税込）・沖縄県のみ￥2,020（税込）をご負担いただきます。

※商品により、一部送料が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。
※日本国内への配送のみとなります。

商品は宅配便（佐川急便）にてお届けいたします。

※商品により、一部配送業者が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。

●予約商品のお届け日
原則、発売日に商品が到着致します。
※予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

●すでに発売されている商品のお届け日
すでに発売されている商品は、ご注文完了日の翌日～7日後のお届けとなります。

●複数の商品を同時にご注文の場合のお届け日
予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

※ご注文完了前に確認画面で表示される配送予定日をご確認ください。
※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。
※原則、ご注文完了から２ヶ月以内に商品準備をおこない発送いたします。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合がございます。

当サイトでは配達日時の指定は承っておりません。

ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに『商品出荷のお知らせ』メールが届きます。
このメールの到着後、マイページ内「ご注文履歴」からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。

≫マイページはこちら

※迷惑メール対策を実施されている方は「@marv-stage-goods.jp」のメールが受信できるように設定をおこなってください。

配送先の変更をご希望の場合は、以下(1)～(5)の項目をお問い合わせフォームの【お問い合わせ内容】欄にご入力のうえ、ご連絡ください。

-----------------
(1)対象の注文番号：
(2)新しい配送先氏名（フルネーム）：
(3)新しい配送先郵便番号：
(4)新しい配送先住所（建物名・部屋番号なども）：
(5)電話番号：
-----------------
※注文番号は「注文完了メール」またはマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
※変更希望の注文が複数ある場合は、すべての注文番号をご記入ください。

≫お問い合わせはこちら

【ご注意事項】
既に発送準備に入っている等、ご注文の状況によってはお問い合わせいただいても配送先の変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
その場合は、商品出荷後に配信される『商品出荷のお知らせ』メール、またはマイページ内の「注文履歴」に記載の配送番号をご用意のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。

ご注文ごとの配送となるため、ご注文完了後に一括発送へ変更することはできません。

「ご不在連絡票」に記載された配送業者の連絡先へ、再配達のご依頼をお願いいたします。

※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
※返送されたご注文は、システムの仕様上、一時的にキャンセル状態となる場合がございますが、お客様都合による商品のキャンセル、返金、返品はいたしかねます。返送を確認後、サポートセンターより確認のメールをお送りいたしますので、必ず指定の期日までにご返信ください。
※確認メールに記載の期日までにご連絡いただけない場合、今後当サイトをご利用いただけなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@marv-stage-goods.jp」のメールが受信できるように設定をおこなってください。

プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。

ご注文手続き完了後（コンビニ支払いの場合はご入金完了後）は、ご注文誤りを含め、お客様都合によるキャンセル・返金は一切お受けできません。
あらかじめご了承ください。

お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。
商品お受け取り後、7日以内に下記情報をサポートデスク（support@marv-stage-goods.jp）へお問い合わせください。

----------------------------------
(1)対象のご注文番号：
(2)お客様のお名前：
(3)品番：
(4)商品名：
(5)数量：
(6)商品の状態（不良箇所・個数等）を詳しくご記載ください：
----------------------------------

【ご注意事項】
※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
※商品不足の場合、商品が梱包資材（段ボール）や緩衝材、商品の隙間などに紛れている場合がございます。お問い合わせ前に今一度ご確認をお願いいたします。

＜外装箱（段ボールなど）に凹みや破損がある場合＞
［到着した商品が破損している］をご確認ください。

配送時の外装箱（ダンボール等）に凹みや破損がございます場合、配送時の事故の可能性が考えられます。
配送時の事故の場合、箱の破損状態をお客様から配送業者（担当営業所）へすみやかにご報告をお願いいたします。

※配送時の事故の場合、当サイトから配送業者へ連絡することはできかねますので、必ずお客様ご自身で配送業者にご連絡ください。
※配送業者（担当営業所）のご連絡先は、配送伝票よりご確認ください。営業所の記載がない場合、配送伝票や『商品出荷のお知らせ』メール、マイページ内「ご注文履歴」等に記載の［伝票番号］より配送状況を追跡することでご確認いただけます。
※破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容に関しましてはトラブル発生時に配送業者へご確認ください。
※お問い合わせの際は配送業者が定める期日内にご連絡ください。お届けからお時間が空いてしまうと、調査対象外となる場合がございます。
※配送時の外装箱（ダンボール等）や緩衝材は処分されず現状維持のままご連絡をお願いいたします。

クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売等において消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

RFCとは、インターネットの国際作成基準を指します。
2009年以前に作成されたキャリアメールについては、RFCの規定に準拠していない可能性がございます。

●違反メールアドレスの例
①アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭に記号がある。
（例1）abcd.@.example.com
（例2）.abcd@example.com

②アットマーク（@）より前に、記号が連続している。
（例1）ab..cd@example.com
（例2）ab-_-cd@example.com

③半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる。
（例1）ab[cd@example.com
（例2）ab@cd@example.com

該当のメールアドレスでは、当サイトからのメールを受信できない場合があるほか、予期せぬエラーを引き起こす可能性がございますので、別のメールアドレスからのご登録をお願いします。

株式会社アクセルエンターメディアは、「個人情報の保護に関する法律」及び関連法令等を順守し、両社が定めるプライバシーポリシーに則り、お客様から取得する個人情報を取り扱います。

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限定版や初回版は、商品名に［限定版］［初回版］［特別パッケージ］など記載されます。これらの記載がない商品は、通常版となります。

予約・購入特典の有無は、商品の詳細ページをご確認ください。
特典付き商品をカートに入れると商品名とともに特典名が記載されます。 この記載がない商品には特典は付きません。

●発売日の変更
ご注文いただいた商品の発売日が変更された場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに発売変更をお知らせします。商品は新たな発売日にお届けいたします。
※複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い商品にあわせたお届けとなります。
●発売の中止
ご注文いただいた商品の発売が中止になった場合は、 ご注文時に登録されたメールアドレスあてに発売中止をお知らせします。
対象商品のご注文はキャンセルとさせていただきます。

※複数商品を同時にご注文の場合は、その他商品のご注文は継続されます。
※すでにお支払い済みの商品が発売中止になった場合は、返金させていただきます。
返金方法は、ご注文時に登録されたメールアドレスあてにお送りします。

ご利用ガイドをお読みいただいても解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。